
一、发现标签错误后的紧急处理
立即停止发货
若货物尚未发出至亚马逊仓库,优先拦截物流流程,避免错误标签商品进入FBA系统。
区分错误类型
外箱标签错误:可能导致仓库拒收或入库混乱,需重新打印张贴
产品标签错误:易引发买家投诉,需暂停该SKU销售并检查库存
二、标签纠错具体操作
1. 货物未发出
手动更换标签
使用热敏标签机重新打印正确标签,覆盖错误标签时确保旧标签信息完全遮挡
注意:避免透明胶覆盖条码区域,防止扫描失败
系统信息同步
在卖家中心更新商品信息(ASIN/UPC),确保与实物标签一致
2. 货物已发出/入库
联系亚马逊客服
通过Seller Central提交Case,说明标签错误详情并申请人工处理,可能产生0.5?2/件的重贴标费用
创建移除订单(Removal Order)
将错误标签货物转移至第三方海外仓,重新贴标后二次入仓,成本约0.5?1.5/件+运输费
销毁处理
对低货值商品可直接申请亚马逊销毁(费用约0.15?0.3/件),避免长期仓储费累积6

三、买家端问题应对
已售出商品处理
主动联系买家说明情况,提供补发或退款
通过站内信发送正确产品说明书或电子版标签
差评修复
针对因标签错误导致的差评,可向亚马逊申诉并提供更正证明,申请移除差
四、预防措施
标准化流程
使用Bartender等专业标签软件生成模板,减少手动输入错误
实行"打印-核对-贴标"三检制度
设备升级
采购Zebra等工业级标签打印机,确保条码清晰度达300dpi以上
系统化管理
通过ERP系统绑定产品与标签数据,实现自动校验
员工培训
每月进行FBA标签规范考核,重点培训外箱标签张贴位置(距箱口5cm以上)
五、特殊场景处理
多账户标签混淆:立即检查其他账户库存,存在关联风险时需提交POA改进计划
跟卖导致标签冲突:通过Brand Registry投诉侵权,申请独有Buy Box
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