在跨境物流(尤其是亚马逊FBA头程运输)中,货物被拒收是卖家面临的常见问题。以下是常见拒收原因及对应的预防措施,帮助您降低风险并确保货物顺利入仓。
包装不合格
纸箱破损、变形或封箱不牢固。
包装材料不合规(如使用旧纸箱、禁用填充物)。
超出尺寸或重量限制(如单件重量>22.5kg,单边>63.5cm)。
问题类型:
案例:未使用托盘的货物被拒收,或因填充不足导致商品在运输中损坏。
标签错误或缺失
SKU编码、ASIN号缺失或错误。
FBA标签模糊、未按要求张贴。
未贴国家标(如“MADE IN CHINA”)或警示标签(如超重、电池标)。
问题类型:
案例:标签贴在封箱胶带上导致扫描失败,或未贴“Team Lift”标签的超重货物被拒收。
超重或超尺寸
重量:美国站≤22.5kg,欧洲站≤15kg,超重需贴警示标签。
尺寸:单边≤63.5cm,超尺寸需使用托盘(800x1200mm)。
亚马逊标准:
案例:未分装的大件商品直接发货,导致尺寸超标。
清关文件问题
问题类型:
商业发票信息不全(如货值低报、材质描述不清)。
未提供合规证书(如CE认证、FDA注册文件)。
品类归类错误(HS编码申报错误)。
案例:宠物食品未提供欧盟CE认证,导致海关扣货。
特殊品类处理不当
问题类型:
带电产品未防静电包装或未提供UN38.3报告。
液体商品未防漏处理。
易碎品未使用缓冲材料。
案例:锂电池未单独包装,导致被判定为危险品。
物流流程问题
问题类型:
未提前预约到货时间(FBA仓要求预约)。
错误运送到非指定仓库。
未使用合作承运人计划(导致费用或时效问题)。
使用合规材料:
选择全新瓦楞纸箱,避免破损或旧箱。
填充物使用气泡膜、珍珠棉等,禁止碎纸或泡沫颗粒。
控制尺寸与重量:
单件商品最长边≤63.5cm,重量≤22.5kg(美国站)。
超重/超尺寸货物需贴警示标签(如“Team Lift”),并使用托盘。
加固包装:
使用透明胶带封箱,避免有色胶带覆盖标签。
易碎品需额外固定,液体商品需多层密封。
FBA标签:
使用亚马逊后台生成的标签,确保条形码清晰可扫描。
外箱标签需包含SKU、ASIN、货件编号,张贴在平整表面。
国家标与警示标:
贴“MADE IN CHINA”标签(出口欧美必须)。
超重/带电/液体商品需贴对应警示标签(如电池标、防漏标)。
标签位置:
国家标贴于窄侧面右上角(4cm正方形)。
FBA标签避免贴在封箱胶带或曲面位置。
准确填写文件:
商业发票需明确产品材质、单价、实际用途。
货值申报建议按实际的65%-70%填写,避免低报。
合规证书:
提前准备CE、FDA、RoHS等认证文件(根据目标市?。?。
危险品(如锂电池)需提供UN38.3测试报告。
品类归类:
使用正确的HS编码,避免误归类(如带电宠物用品归类错误)。
提前预约到货:
通过亚马逊系统或物流商预约到货时间,避免因未预约被拒收。
选择可靠物流商:
与有FBA经验的物流商合作,确保清关能力和配送时效。
参与亚马逊合作承运人计划(如DHL、UPS),享受折扣和优先服务。
分拣与装箱:
多SKU混装时需在外箱贴装箱清单,避免仓库分拣错误。
超大件商品需单独打托盘,并提前申请大件运输许可。
带电产品:
使用防静电袋单独包装,外箱标注“内含电池”。
锂电池容量>100Wh需提供UN38.3报告。
液体商品:
瓶口密封,套防漏袋,外箱加固。
易碎品:
使用蜂窝纸箱或定制泡沫模具固定。
案例1:包装尺寸超限
问题:某家居用品外箱单边65cm,被亚马逊拒收。
解决方案:重新分装商品,使用符合63.5cm标准的纸箱,并贴超尺寸警示标签。
案例2:标签错误
问题:SKU标签贴错,导致货物被错误分拣。
解决方案:建立标签制作SOP,使用亚马逊官方模板打印,并安排双重校验。
案例3:清关文件不全
问题:宠物食品未提供CE认证,货物被海关扣留。
解决方案:提前准备合规证书,并在申报时明确标注产品属性。
避免FBA头程货物被拒收的关键在于严格遵守亚马逊的包装、标签和物流规范。建议卖家:
提前规划:根据产品特性选择运输方式(海运、空运、陆运)。
标准化操作:建立包装、贴标、文件准备的标准化流程。
选择专业物流商:与有FBA经验的服务商合作,降低清关和配送风险。
定期培训:关注亚马逊政策更新,及时调整操作流程。
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